تشهد التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية نموًا متسارعًا. فقد ارتفعت المعاملات التي تتم عبر بطاقات "مدى" بنسبة 73.4٪ خلال عام واحد، لتصل إلى 27.55 مليار ريال سعودي (أي ما يعادل حوالي 7.34 مليار دولار أمريكي) بحلول مارس 2025. "مدى" هي شبكة وطنية لبطاقات الخصم أطلقها البنك المركزي السعودي (ساما)، وتهدف إلى تسهيل الدفع الإلكتروني داخل المتاجر وعبر الإنترنت.

هذه الأرقام تشير إلى سوق ضخم، خصوصًا عند الأخذ بعين الاعتبار المعاملات التي تتم من خلال شبكات أخرى مثل Visa وMasterCard. لكن الاستفادة من هذا النمو تتطلب أكثر من مجرد إنشاء متجر إلكتروني، بل تحتاج إلى بوابة دفع إلكتروني في السعودية تتيح للعملاء الدفع بسهولة، سواء باستخدام البطاقة أو الحساب البنكي أو المحافظ الرقمية.

لماذا بوابة الدفع أساسية لنجاح متجرك؟

كم من هذه الـ27.55 مليار ريال دخلت إلى متجرك؟ إذا لم تكن لديك وسيلة دفع إلكترونية، فالإجابة ببساطة: لا شيء.

هل هذا يعني أنك لن تحقق أي مبيعات؟ ليس بالضرورة. لكن من المؤكد أنك ستخسر عددًا كبيرًا من العملاء الذين يفضّلون الدفع الفوري عبر الإنترنت، دون تحويلات أو انتظار.

تخيل عميلًا يجد منتجك ويعجبه، ثم يكتشف أنه يجب عليه تحويل المبلغ يدويًا وانتظار تأكيدك. من المرجّح أنه سيتراجع ويبحث عن بائع آخر يقدم تجربة دفع أسهل. أو ربما يرفض فكرة الدفع نقدًا عند التسليم لأنه قد لا يكون متواجدًا في المنزل.

غياب بوابة دفع فعّالة يعني خسارة مبيعات مؤكدة، والمبيعات الضائعة تعني خسائر مباشرة.

لكن مجرد وجود بوابة دفع لا يكفي. يجب أن تكون هذه البوابة موثوقة، وسلسة في الاستخدام، وتوفّر تجربة مريحة لك ولعملائك على حد سواء.

ما الذي يجعل تجربة الدفع مثالية للعملاء؟

عند اختيار بوابة دفع، ابحث عن التجربة التي تقدمها للمستخدم النهائي. هل هي سريعة؟ آمنة؟ مصمّمة للجوال؟ هذه الأسئلة حاسمة.

إليك أهم العناصر التي يبحث عنها العميل عند الدفع:

●        إجراءات بسيطة وسريعة: بعد اختيار المنتجات، يتوقع العميل أن يتم الدفع بخطوات محدودة وسلسة. التجربة المثالية تسمح له بالدفع بنقرة واحدة باستخدام بطاقة محفوظة على جهازه.  

●        ثقة وأمان: يجب أن يشعر العميل بالأمان أثناء عملية الدفع. ذلك يتحقق من خلال وجود شارات الأمان المعروفة، وخيارات الدفع المحلية المألوفة، وتصميم يوحي بالاحتراف.  

●        تصميم متجاوب مع الهواتف: بما أن الغالبية العظمى من المتسوقين السعوديين يستخدمون الجوال، فمن الضروري أن تكون صفحة الدفع مصمّمة خصيصًا لتعمل بسلاسة على الشاشات الصغيرة.  

●        وضوح في العملية: من المهم أن تُعرض حالة الدفع بشكل واضح. إذا تمت العملية بنجاح، يجب أن يعرف العميل ما الذي سيحدث بعدها. وإذا فشلت، يجب أن تُعرض الرسالة المناسبة وتوضّح له الخطوة التالية.  

●        شفافية تامة في الأسعار: صفحة الدفع يجب أن توضح كل شيء  (السعر، الضرائب، ورسوم التوصيل) دون أي مفاجآت. وإذا كان المتجر يبيع دوليًا، يجب أن تبقى العملة المستخدمة في الشراء هي نفسها في الدفع.

خيارات التأمين كجزء من تجربة الدفع

من بين الأمور التي بدأت تحظى باهتمام العملاء أثناء الشراء، وجود خيار لإضافة تغطية تأمينية على المنتج أو الخدمة. بعض المتاجر والخدمات توفر تأمينًا اختياريًا على الشحن أو المنتج مقابل رسوم بسيطة، ما يضيف شعورًا بالطمأنينة ويعزز ثقة العميل في المتجر.

إدراج خيار مثل التأمين ضمن المنتجات أو كخدمة مضافة يمكن أن يفتح فرصًا جديدة، خاصة إذا كان ذلك عبر شريك موثوق.

ماذا يحتاج صاحب المتجر من بوابة الدفع؟

ليست راحة العميل وحدها المهمة. بصفتك صاحب متجر، تحتاج إلى نظام يُسهّل عليك تتبّع المدفوعات، واسترداد المبالغ، والتقارير المالية.

إليك أبرز الميزات التي يجب أن تتوفر في بوابة الدفع الجيدة:

●        لوحة تحكم شاملة: يجب أن تتمكن من الاطلاع على كل المعاملات بسهولة: المدفوعات الواردة، طلبات الإرجاع، النزاعات، والحالات المُعلقة، وكل ذلك من مكان واحد.  

●        دعم متعدد العملات واللغات: إذا كنت تبيع خارج السعودية، خصوصًا في دول الخليج، ستحتاج إلى لوحة تحكّم تتيح لك التبديل بين العملات واللغات، وتصنيف المدفوعات حسب السوق.  

●        سهولة في إعداد التقارير: وجود أدوات لتوليد تقارير مالية جاهزة وفق معايير المحاسبة يُوفر عليك ساعات من العمل الإداري.  

●        سهولة الدمج مع أنظمة أخرى: إذا كانت بوابة الدفع تتكامل بسلاسة مع نظام إدارة المخزون، أو نظام علاقات العملاء (CRM)، أو برمجيات الحسابات (ERP)، فذلك سيُسهّل عليك عملياتك التجارية كثيرًا.  

●        أدوات متقدمة للكشف عن الاحتيال: الحماية من المعاملات المشبوهة أمر ضروري. يجب أن تمتلك البوابة آليات ذكية لرصد ومنع محاولات الاحتيال تلقائيًا أو تنبيهك بشأنها.  

كيف تختار بوابة الدفع المناسبة؟

التجربة التي يتوقعها أي عميل بسيطة: يضيف منتجاته إلى السلة، يضغط "إتمام الشراء"، يختار طريقة الدفع، ثم يتلقى رسالة تأكيد بأن طلبه قيد المعالجة. هذه السلاسة لا تحدث تلقائيًا. إنها ثمرة بوابة دفع قوية، مثل سلة.

إذا أردت النجاح في التجارة الإلكترونية، لا تكتفِ بالتركيز على تصميم المتجر أو التسويق. تأكّد من أن بوابة الدفع التي تختارها تضمن تجربة مريحة، موثوقة، وسريعة لك ولعملائك.